售后服务政策

首先感谢您对武汉天喻软件有限责任公司“天喻产品数据防扩散系统—InteKEY”产品的长期支持与信赖。

根据相关规定，我公司提供一年期的免费维护服务（ 或以合同约定为准）。为了更好地保障贵企业的数据安全和系统的正常运行，建议免费服务期满后及时与我公司签订后续维护服务协议，以便及时有效地解决后续使用中遇到的问题。在服务期内，我们将竭诚为企业提供以下服务：

• 由于硬件升级导致的使用问题的解决。
• 由于操作系统升级导致的使用问题的解决。
• 由于应用软件升级导致的使用问题的解决。
• 使用InteKEY过程中遇到的各种疑难问题的分析、排查和解决，确保InteKEY系统的平稳运行。
• 通过电话进行咨询服务，服务热线400-886-8796。
• 通过网络进行远程技术支持和服务。
• 安排技术人员定期到企业走访，现场解决用户的问题。
• 享有优先服务权，在同等情况下，我公司将优先提供服务。

对于已过服务期的InteKEY老客户，我公司将继续提供电话咨询服务，但只限于常用使用问题的解答，并且不享有优先服务权。

如果客户需要对InteKEY产品现有功能进行扩充或根据特殊需要进行定制开发，由双方另行协商处理。

如果您有任何疑问，请与我们的销售专员联系。